Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы по рекламе

1. Почему может не показываться реклама?​

  1. По данному запросу нет рекламы - для рекламы типа «Поиск» проверьте, что реклама в принципе есть по данной ключевой фразе. Для этого перейдите на Wildberries и наберите вашу фразу в строке поиска. Убедитесь, что в выдаче есть карточки с пометкой «Промотовар».
  2. Товара нет в поисковой выдаче - для рекламы типа «Поиск» проверьте, что ваш товар есть в органической выдаче (результаты поиска на WB по желаемому ключевому запросу).
  3. Товара нет в наличии - удивительно частый случай.
  4. Склад товара слишком далеко - роверьте время доставки в «Ставках конкурентов» в деталях кампании. Подробнее о предметах.
  5. У товара менялась категория - при изменении категории товара требуется пересоздать кампанию.
  6. Предмет (категория) не в приоритете - проверьте свой предмет в «Ставках конкурентов» в деталях кампании.
  7. Пересечения РК - фразы данной РК есть в другой РК, которая сейчас активна. Для проверки зайдите в блок «Ключевые фразы» и проверьте столбец «Пересечения РК». В случае, если пересечения по настройкам по ключевым фразам в данном столбце будет стоять цифра 1, нажав на неё, вы перейдете в кампанию, с которой есть пересечения. Ключевые фразы с пересечениями подсвечиваются желтым.
  8. Не тот регион - вы смотрите на выдачу, находясь в регионе, отличном от настроенного, и там она не показывается, например, из-за удаленности склада.
  9. Артикул внутри кампании на паузе – убедитесь, что внутри рекламной кампании слайдер карточки товара в положении «Вкл».
  10. Интервал показов – настроенный в интерфейсе WB, не соответствует текущему времени.
  11. Включена АРК (Бустер) - РК типа «Поиск» и «Авто» конфликтуют друг с другом, если настроены на одинаковый артикул — будет показываться только один тип рекламы.

Если ни одна из причин выше не подходит, то попробуйте вручную пересоздать эту кампанию на WB и не ставить ее под управление e-Comet. Если показы начнутся (начнёт списываться бюджет), то поставьте её под управление. Если показы остановятся, то смело пишите в поддержку — у вас окажется уникальный случай, и мы сделаем вам подарок.

2. Как подключить рекламу?​

В личном кабинете в разделе «Юрлица» добавьте новое юрлицо. Далее нажмите «Добавить токен» в колонке «Токены рекламы» и следуйте инструкции. Реклама станет полностью доступна для управления примерно через 20 минут.

Особенность

Список рекламных кампаний появится довольно быстро, но ключевым запросам и статистике нужно чуть больше времени — суммарно около 20 минут.

3. Проблемы с рекламными токенами​

Посмотрите вопросы по личному кабинету.

4. С какими типами рекламы работает e-Comet?​

  1. Авто
  2. Поиск
  3. Карточка

5. Почему нельзя управлять кампаниями в каталоге и рекомендациях?​

Каждый день мы общаемся с десятками продавцов и уточняем, что нужно каждому из них, как еще мы можем оптимизировать работу с маркетплейсами. На данный момент не было ни одного запроса о необходимости добавления инструментов для работы с рекламой в каталоге или рекомендациях. Но это не значит, что мы этого не добавим в дальнейшем, если возникнет такой запрос от наших клиентов. Если вам это важно, то напишите нам. Мы будем рады любой обратной связи.

6. У меня еще нет рекламных кампаний на WB, как мне начать работу с рекламой?​

Просто нажмите на кнопку «Создать» на основной странице рекламы нашего сервиса.

7. Почему я не вижу завершенные кампании?​

WB не позволяет снова запустить кампании со статусом «Показы завершены», поэтому мы не отражаем данные кампании в кабинетах наших пользователей. Если вам всё же нужна завершённая кампания (например, завершена по ошибке), то необходимо создать её заново и уже потом настроить / перевести её под управление e-Comet.

8. Как мне приостановить рекламную кампанию?​

Просто нажмите на кнопку «Пауза» в настройках РК. Кампания будет поставлена на паузу, пока вы не выключите её.

9. Если я завершу рекламную кампанию в кабинете WB, будет ли пополняться её бюджет?​

При завершении показов в кабинете WB любой кампании она приобретает статус «Показы завершены». Кампании с таким статусом наша платформа игнорирует, поэтому не переживайте, расхода бюджета на подобные кампании не будет.

10. Можно ли сделать РК с одинаковым товаром и одинаковой ключевой фразой, но с разными регионами?​

Можно, но показываться будет только РК с максимальной ставкой. Для WB не существует понятия региона для РК. РК будет показываться во всех регионах, на которые хватает ставки.

11. Чем отличаются «Часы/Интервалы показов» от «Время показа»?​

«Часы/Интервалы показов» — это функция WB, её можно менять через личный кабинет WB. «Время показа» — это функция e-Comet, обладающая следующими преимуществами: — работает для автокампаний — изменение интервалов показов на WB для этого типа РК недоступно; — гибкая настройка — «Время показа» может быть настроено на любой час конкретного дня недели. WB же дает возможность задать только 2 интервала; — возможность мониторинга — «Время показа» ставит РК на паузу за пределами выбранных часов, так что можно легко видеть, по какой причине не идут показы. WB же не меняет статус РК, когда она не попадает в заданный интервал показов. РК остается в статусе «Активна», но показов нет, что может сбивать с толку.