Перейти к основному содержимому

Вопросы

Общие вопросы​

Почему может не показываться реклама?​​

  1. По данной ключевой фразе нет рекламы
    Убедитесь, что реклама в принципе есть по данной ключевой фразе. Для этого перейдите на Wildberries и введите фразу в строке поиска.

  2. Товара нет в поисковой выдаче
    Проверьте, есть ли товар в органической выдаче. Это можно сделать на странице рекламной кампании в блоке «Тек. органика».

  3. Товара нет в наличии
    Убедитесь, что товар есть в наличии. Можете проверить это на странице РК в блоке «Тек. остаток».

  4. У товара менялась категория
    При изменении категории товара требуется пересоздать кампанию. Для этого есть удобная функция в интерфейсе e-Comet - кнопка "Пересоздать РК" (жук).

  5. Пересечения РК по артикулу или фразам
    Артикул или фразы данной РК есть в другой рекламной кампании, которая сейчас активна. Проверьте наличие «проблем» кампаний на основной странице рекламы (справа вверху страницы красный восклицательный знак с количеством проблем).

  6. Не тот регион
    Вы смотрите выдачу, выбрав регион, который отличается от настроенного в кампании.

Совет

Если ни одна из причин не подходит, то попробуйте пересоздать кампанию через кнопку в виде жука на странице управления рекламой.

Если ничего из вышеописанного не помогло, то напишите в поддержку, мы обязательно поможем :)

Как добавить рекламные кампании из Wildberries в e-Comet?​

  • Перейдите в личный кабинет e-Comet
  • В разделе «Юрлица» добавьте новое юрлицо
  • Добавьте токены

Подробнее о токенах в статье.

Детали работы:

Список рекламных кампаний отобразится быстро, но для формирования ключевых фраз и статистики понадобится около 20 минут.

Как узнать количество РК под управлением и лимит?​

В разделе "Управление рекламой" наведите курсор или нажмите на зеленый тултип рядом со словом "Кампании". В нем отображаются:

  • Количество РК у текущего пользователя
  • Сколько всего РК в аккаунте
  • Лимит РК в подписке

Лимит

С какими типами рекламы работает e-Comet?​​

  • Автоматическая (Авто или АРК)
  • Аукцион (Поиск)

Почему нет функции Х / не поддерживается тип рекламы Х?​​

Каждый день мы общаемся с десятками продавцов и уточняем, что нужно каждому из них, как ещё мы можем оптимизировать работу с маркетплейсами. Если на текущий момент не хватает какого-то функционала, но вам он нужен, и для вас это важно, то обязательно напишите нам! Это нам поможет приоритезировать список задач на разработку, и, в случае реализации вашей идеи, мы отблагодарим вас приятным бонусом :)

У меня ещё нет рекламных кампаний на Wildberries, как мне начать работу с рекламой?​​

Нажмите на кнопку «Создать» на странице управления рекламой в e-Comet.

Почему я не вижу завершённые кампании?​​

Wildberries не позволяет снова запустить кампании со статусом «Показы завершены», поэтому мы не отражаем их в кабинетах пользователей.

Как мне приостановить рекламную кампанию?​​

Нажмите на кнопку «Пауза» в настройках РК. Кампания будет поставлена на паузу до тех пор, пока вы не снимете её с паузы.

Если я завершу рекламную кампанию в кабинете Wildberries, будет ли пополняться её бюджет?​​

При завершении РК в кабинете Wildberries она приобретает статус «Показы завершены». Кампании с данным статусом сервис игнорирует, поэтому расхода бюджета не будет.

Что такое кластеры?​​

Кластер — это группа фраз, которые Wildberries объединил для показа в рекламной кампании. Подробнее можно ознакомиться в статье.

Почему не отображается частотность кластера?​

Возможные причины:

  1. Кластер заминусован
  2. Кластер и его состав фраз не входят в 1 млн популярных запросов
  3. РК не под управлением

Как отключить управление ставкой (хочу просто собирать статистику)?​

Если вы не хотите, чтобы сервис управлял ставкой в рекламной кампании, то активируйте переключатель «Макс. ставка». В таком случае РК будет работать по конкретной ставке (которая указана в ваших настройках в поле «Макс. ставка»), и изменяться она не будет. Статистика по РК будет собираться в полном объёме.

Отметим, что в этом случае управление фразами может осуществляться. Если необходимо, чтобы e-Comet не управлял и фразами, то проверьте настройки в блоке «Кластеры». Например, отключите автоминус.

Я создала РК, но она не отображается в интерфейсе e-Comet - почему и что делать? Поддержка ВБ требует запрос API в формате CURL​

Это извесная ошибка на стороне Wildberries - в РК не добавляются артикулы, из-за чего ей невозможно пользоваться - такие кампании не отображаются в e-Comet. К сожалению, в настоящий момент решения этой проблемы не существует, кроме как подождать несколько часов, и, если проблема не ушла сама собой, пересоздать РК. Разработчики ВБ в курсе этой проблемы и обещают решение "в ближайшем будущем", но без конкретных сроков. Поддержка ВБ отвечает по шаблону и каждый раз просит предоставить запрос к API в формате CURL, однако в этом нет никакого смысла - мы уже предоставили сотни таких запросов клиентов, и пока ничего не изменилось.

Почему, когда вручную проверяешь позицию по фразе на Wildberries, она не совпадает с текущей позицией?​

Это связано с тем, что при ручной проверке выдачи на Wildberries необходимо использовать режим инкогнито. Без него результаты зависят от выбранного ПВЗ, истории поиска и личных предпочтений. Рекомендуем использовать таблицы "Поиск по фразе" (Поиск вверху страницы > Фраза) или "Выдача по фразе" (Реклама > Кампании > Детали РК > Выдача по фразе или клик по любой фразе в блоке Кластеры). Позиции отображаются в режиме реального времени, аналогично тому, как на Wildberries. Таким образом, вам не нужно вручную проверять выдачу на Wildberries – вся информация уже доступна в e-Comet.

Автоматическая рекламная кампания (АРК / Авто)​

Как определяется, по каким фразам показывается автоматическая рекламная кампания?​​

Определяет это Wildberries, оптимизируя большое количество параметров. Влиять на это можно только косвенно, при помощи поисковой оптимизации карточки товара.

Вся суть - в кластерах

Все кластеры, по которым Wildberries продвигает карточку в автоматической рекламе, отображаются в блоке «Кластеры». Там же показан их состав. Для исключения показов по нерелевантным кластерам воспользуйтесь функцией автоминуса.

Почему при включенном автоминусе всё равно происходят показы по нерелевантным фразам/кластерам?​​

Если АРК только создана, то в неё начинают активно добавляться фразы. Иногда это по несколько сотен фраз в минуту. Даже с минимально возможным интервалом обновления фраз по API на высокочастотных фразах может успеть образоваться несколько сотен и даже тысяч показов.

Несмотря на то, что фразы будут заминусованы, по ним все равно успеет потратиться бюджет. Такое возможно только при создании АРК: спустя время критическая масса фраз накопится, и скорость появления новых фраз сильно упадёт. Трата бюджета на нерелевантные фразы будет минимальна.

Безопасно ли использовать автоминус?​​

Да, в e-Comet используется безопасный автоминус. Он распознает связи между кластерами и не позволяет минусовать кластеры, которые приведут к отсутствию показов по основным фразам или плюс-фразам.

Рекламная кампания типа Аукцион (бывший Поиск)​

Зачем нужен автоминус, если есть режим фиксированных фраз?​

В режиме фиксированных фраз не работают фильтры CTR/CPC, так как по сути фикс. фразы - это плюс-фразы в обычном режиме, и, следовательно, фильтры CTR/CPC их игнорируют.

Сценарий использования, когда не подходит режим фикс. фраз:

  • Вы создали новую РК на новый товар и пока не знаете, по каким фразам она будет показываться
  • Подождав, пока наиболее частотные фразы наберутся в РК (они появляются первыми), вы включаете автоминус (остальные фразы вас не интересуют, и вы не хотите тратить бюджет на их показы) и настраиваете фильтры CTR/CPC
  • Через несколько дней, когда по фразам наберется необходимое количество показов, у вас останется только набор целевых фраз, которые удовлетворяют вашим критериям по СTR/CPC