Вопросы

Общие вопросы

Почему может не показываться реклама?​

1. По данной ключевой фразе нет рекламы
   Убедитесь, что реклама в принципе есть по данной ключевой фразе. Для этого перейдите на Wildberries и введите фразу в строке поиска.

2. Товара нет в поисковой выдаче
   Проверьте, есть ли товар в органической выдаче. Это можно сделать на странице рекламной кампании в блоке "Тек. органика".

3. Товара нет в наличии
   Убедитесь, что товар есть в наличии. Можете проверить это на странице РК в блоке "Тек. остаток".

4. У товара менялась категория
   При изменении категории товара требуется пересоздать кампанию. Для этого есть удобная функция в интерфейсе e-Comet - кнопка "Пересоздать РК" (жук).

5. Пересечения РК по артикулу или фразам
   Артикул или фразы данной РК есть в другой рекламной кампании, которая сейчас активна. Проверьте наличие "проблем" кампаний на основной странице рекламы (справа вверху страницы красный восклицательный знак с количеством проблем). Подробнее про пересечения РК можно прочитать здесь.

6. Не тот регион
   Вы смотрите выдачу, выбрав регион, который отличается от настроенного в кампании.

Совет

Если ни одна из причин не подходит, то попробуйте пересоздать кампанию через кнопку в виде жука на странице управления рекламой.

Если ничего из вышеописанного не помогло, то напишите в поддержку, мы обязательно поможем :)

Как добавить рекламные кампании из Wildberries в e-Comet?

• Перейдите в личный кабинет e-Comet
• В разделе "Юрлица" добавьте новое юрлицо
• Добавьте токен

Подробнее о токене в статье.

Детали работы

• Рекламные кампании, общая статистика, артикулы, а также данные в разделах "Лента" и "Отзывы" отобразятся в течение 30 минут
• Статистика по кластерам рекламных кампаний появится через 60 минут
• Джем-статистика по топ-фразам (при наличии подписки Джем) отобразится на следующий день

Как узнать количество РК под управлением и лимит?

В разделе "Управление рекламой" наведите курсор или нажмите на зеленый тултип рядом со словом "Кампании". В нем отображаются:

• Количество РК у текущего пользователя
• Сколько всего РК в аккаунте
• Лимит РК в подписке

С какими типами рекламы работает e-Comet?​

• Автоматическая (Авто или АРК)
• Аукцион (Поиск)

Почему нет функции Х / не поддерживается тип рекламы Х?​

Каждый день мы общаемся с десятками продавцов и уточняем, что нужно каждому из них, как еще мы можем оптимизировать работу с маркетплейсами. Если на текущий момент не хватает какого-то функционала, но вам он нужен, и для вас это важно, то обязательно напишите нам! Это нам поможет приоритезировать список задач на разработку, и, в случае реализации вашей идеи, мы отблагодарим вас приятным бонусом :)

У меня еще нет рекламных кампаний на Wildberries, как мне начать работу с рекламой?​

Нажмите на кнопку "+ Создать РК" на странице управления рекламой в e-Comet.

Почему я не вижу завершенные кампании?​

Wildberries не позволяет снова запустить кампании со статусом "Показы завершены", поэтому мы не отражаем их в кабинетах пользователей.

Как мне приостановить рекламную кампанию?​

Нажмите на кнопку "Пауза" в настройках РК. Кампания будет поставлена на паузу до тех пор, пока вы не снимете ее с паузы.

Если я завершу рекламную кампанию в кабинете Wildberries, будет ли пополняться ее бюджет?​

При завершении РК в кабинете Wildberries она приобретает статус "Показы завершены". Кампании с данным статусом сервис игнорирует, поэтому расхода бюджета не будет.

Что такое кластеры?​

Кластер - это группа фраз, которые Wildberries объединил для показа в рекламной кампании. Подробнее можно ознакомиться в статье "Кластеры".

Почему не отображается частотность кластера?

Кластер и его состав фраз не входят в 1 млн популярных запросов на ВБ.

Как отключить управление ставкой (хочу просто собирать статистику)?

Если вы не хотите, чтобы сервис управлял ставкой в рекламной кампании, то активируйте переключатель "Макс. ставка". В таком случае РК будет работать по конкретной ставке (которая указана в ваших настройках в поле "Макс. ставка"), и изменяться она не будет. Статистика по РК будет собираться в полном объеме.

Отметим, что в этом случае управление фразами может осуществляться. Если необходимо, чтобы e-Comet не управлял и фразами, то проверьте настройки в блоке "Кластеры". Например, отключите автоминус.

Я создала РК, но она не отображается в интерфейсе e-Comet - почему и что делать? Поддержка ВБ требует запрос API в формате CURL

Это извесная ошибка на стороне Wildberries - в РК не добавляются артикулы, из-за чего ей невозможно пользоваться - такие кампании не отображаются в e-Comet. К сожалению, в настоящий момент решения этой проблемы не существует, кроме как подождать несколько часов, и, если проблема не ушла сама собой, пересоздать РК. Разработчики ВБ в курсе этой проблемы и обещают решение "в ближайшем будущем", но без конкретных сроков. Поддержка ВБ отвечает по шаблону и каждый раз просит предоставить запрос к API в формате CURL, однако в этом нет никакого смысла - мы уже предоставили сотни таких запросов клиентов, и пока ничего не изменилось.

Почему, когда вручную проверяешь позицию по фразе на Wildberries, она не совпадает с текущей позицией?

Это связано с тем, что при ручной проверке выдачи на Wildberries необходимо использовать режим инкогнито. Без него результаты зависят от выбранного ПВЗ, истории поиска и личных предпочтений. Рекомендуем использовать таблицы "Поиск по фразе" (Поиск вверху страницы > Фраза) или "Выдача по фразе" (Реклама > Кампании > Детали РК > Выдача по фразе или клик по любой фразе в блоке Кластеры). Позиции отображаются в режиме реального времени, аналогично тому, как на Wildberries. Таким образом, вам не нужно вручную проверять выдачу на Wildberries – вся информация уже доступна в e-Comet.

Почему нет фильтра по заказам?

Это опасный фильтр, который может приводить к ложным срабатываниям и минусации эффективно работающих кластеров. На это есть две причины:

1. Разница во времени между показами/кликами и заказами. Покупатель может положить в товар в корзину, и заказать его через несколько дней. Поэтому может казаться, что у кластера нет заказов, но на самом деле они появятся на следующий день или позже.
2. Задержка в обработке ВБ. В отличие от показов/кликов, которые обычно обрабатываются с задержкой до 30 минут, ВБ "доначисляет" заказы до 7 дней после его совершения. Таким образом, конверсии в заказ лучше смотреть на длинных горизонтах (30 дней) и как относительную метрику (сравнивать кластеры между собой), а не как абсолютную (принимать решение о минусации на базе порогового значения).

Почему я заминусовал фразу, а она вернулась?

Возвращается не сама фраза, а кластер. Подробнее о работе с кластерами можно прочитать в статье "Кластеры".

Если включен слайдер "Проверка кластеров", система может автоматически активировать кластер заново, чтобы сохранить показы по основной и плюс-фразам. В Журнале (Реклама > Кампании > Детали РК) будет запись: "Решение конфликтов: Активация кластеров" - это значит, что система вернула кластер, чтобы избежать потери показов по основной и плюс-фразам.

Если, тем не менее, вы хотите гарантированно отключить кластер (но потенциально потерять показы по основной фразе или плюс-фразам):

1. Выключите слайдер "Проверка кластеров".
2. Затем отключите нужный кластер.
3. Сохраните изменения.

Как определяется, по каким фразам показывается рекламная кампания?​

Определяет это Wildberries, оптимизируя большое количество параметров. Влиять на это можно только косвенно, при помощи поисковой оптимизации карточки товара.

Вся суть - в кластерах

Все кластеры, по которым Wildberries продвигает карточку, отображаются в блоке "Кластеры". Для исключения показов по нерелевантным кластерам воспользуйтесь функцией автоминуса или режимом фикс. фраз в рекламной кампании типа Аукцион.

Безопасно ли использовать автоминус?​

Да, в e-Comet используется безопасный автоминус. Он распознает связи между кластерами и не позволяет минусовать кластеры, которые могут привести к отсутствию показов по основным фразам или плюс-фразам.

Почему при включенном автоминусе все равно происходят показы по нерелевантным фразам/кластерам?​

Это поведение возможно как при создании АРК, так и в рекламной кампании типа Аукцион в обычном режиме (не фикс. фраз). Подробнее про режимы работы рассказали здесь.

Если РК только создана, то в нее начинают активно добавляться фразы. Иногда это по несколько сотен фраз в минуту. Даже с минимально возможным интервалом обновления фраз по API на высокочастотных фразах может успеть образоваться несколько сотен и даже тысяч показов.

Несмотря на то, что фразы будут заминусованы, по ним все равно успеет потратиться бюджет. Такое возможно только при создании РК: спустя время критическая масса фраз накопится, и скорость появления новых фраз сильно упадет. Трата бюджета на нерелевантные фразы будет минимальна.

Почему могут не совпадать расходы в разных разделах?

Данные о расходах могут отличаться в зависимости от источника, это нормальное явление для Wildberries - мы отображаем их в том виде, в котором Wildberries передает по API.

1. Кнопка "Расходы" - данные из финансовой отчетности Wildberries. Это максимально точные цифры, на основе которых маркетплейс формирует счета.
2. Раздел "Статистика" - менее точные, но более оперативные данные.
3. Таблица "Кластеры" - данные отображаются только по активным кластерам на текущий момент.

Можно ли посмотреть ассоциированные конверсии по рекламной кампании?

Wildberries не передает данные об ассоциированных конверсиях по API.

Чтобы получить более точные метрики, рекомендуем использовать "Артикул PRO" с активными переключателями "Склейка" и "Воронка".

Переключатель "Склейка" позволяет посмотреть данные по склейке, что помогает учесть влияние рекламы на все связанные товары, включая те, что не участвовали в рекламе. Это дает более точную оценку эффективности рекламных кампаний и помогает избежать завышения ДРР.

Переключатель "Воронка" позволяет получить более реалистичные метрики: корзины, заказы, ДРР и стоимость заказа (CPO). В этом режиме:

• Конверсия в корзину одинакова для органического и рекламного трафика
• Статистика по общей статистике артикула (независимо от вида трафика) более точная

Рекламная кампания типа Аукцион (бывший Поиск)

Зачем нужен автоминус, если есть режим фиксированных фраз?

В режиме фиксированных фраз не работают фильтры CTR/CPC, так как по сути фикс. фразы - это плюс-фразы в обычном режиме, и, следовательно, фильтры CTR/CPC их игнорируют.

Сценарий использования, когда не подходит режим фикс. фраз:

• Вы создали новую РК на новый товар и пока не знаете, по каким фразам она будет показываться
• Подождав, пока наиболее частотные фразы наберутся в РК (они появляются первыми), вы включаете автоминус (остальные фразы вас не интересуют, и вы не хотите тратить бюджет на их показы) и настраиваете фильтры CTR/CPC
• Через несколько дней, когда по фразам наберется необходимое количество показов, у вас останется только набор целевых фраз, которые удовлетворяют вашим критериям по СTR/CPC

Почему в РК типа Аукцион в режиме фикс. фраз могут быть показы не только по фикс. фразам?

Добавленные фикс. фразы в РК могут "притянуть" показы по связанным кластерам. Это особенность работы алгоритмов Wildberries.